E-Mail Outsourcing
E-Commerce
Call-me-Back Button / Rückrufmöglichkeit
Infoline / Produktinformation
Web Collaboration - Web und Callcenter Zusammenarbeit

E-Mail Outsourcing Servicewüste Internet: Die Internet- und E-Commerce Angebote vieler Firmen liefern leider einen sehr schlechten Kundenservice. E-Mail-Anfragen werden häufig sehr spät oder gar nicht beantwortet. In der Regel gibt es keine definierten Servicelevel oder eine Archivierung der eintreffenden E-Mails, sowie deren Weiterverarbeitung in Kundenkontaktmanagement-Systemen. Wir können Ihnen einen garantierten Servicelevel, d. h. vordefinierte Antwortzeiten auf E-Mails zusichern. Weiterhin werden Ihre Daten in Kundenmanagement-System so angelegt, dass Sie diese gewinnbringend weiterverwenden können.

* automatische Archivierung aller E-Mails
* Autoresponse, Empfangsbestätigung
* Integration von E-Mail in bestehende Kundenmanagement-Systeme


E-Commerce Bestellannahme

Alle Bereiche des E-Commerce,

  • B2B (Business to Business)
  • B2C (Business to Customer)
  • B2G (Business to Government)

werden unter Einsatz modernster EDV- und CRM-System abgedeckt.


Call-me-back Button
Viele Ihrer Kunden, die sich zur Zeit auf Ihrer Website bewegen sind nicht genügend geübt, um Ihr Webangebot richtig zu nutzen. Mit dem Klick auf einen Button, den wir auf Ihrer Website integrieren können, wird ein potentieller Kunde von Ihnen durch einen unserer Mitarbeiter angerufen. Studien haben gezeigt, dass viele Kunden nicht auf einer Website kaufen bis sie mit einer tatsächlichen Person gesprochen haben.

Infoline / Produktinformation
Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten Ihre persönliche Infoline an. So können die Anrufer auch nach Dienstschluss Informationen aller Art abrufen oder sich faxen lassen. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, sich direkt mit einem Operator verbinden zu lassen, oder das Gespräch an Externe weiterzuleiten. Zum Null-, Orts- oder Ferntarif, beziehungsweise gegen Zahlung einer Minutengebühr.

Web Collaboration - Web und Call-Center Zusammenarbeit
Viele Ihrer Kunden benötigen zusätzliche Hilfe. Gleichgültig, wie gut Ihr Webangebot aufgebaut ist oder wie einfach es ist, ein Formular auszufüllen. Durch unsere besondere Technik können Mitarbeiter Ihre Kunden auf Ihr Webangebot führen. Wir helfen Ihren Kunden, sich auf Ihrer Seite zurechtzufinden oder wir führen Ihre Kunden sogar durch eine vordefinierte, virtuelle Tour über Ihr Webangebot. Sollten Ihre Kunden Probleme mit dem Einkaufswagen haben, dann helfen wir Ihnen, sich schnell und sicher zurecht zu finden. Dieser Service reduziert sehr effektiv die Quote Ihrer "verlassenen" Einkaufswagen.